サービス

  • 2018.08.10

福祉サービスの苦情対応

福祉サービスの利用者は苦情を言えない 福祉サービスの現場に寄せられる苦情はどんなものが多いのでしょうか。 利用者から見た福祉サービスは実体が掴みづらいというか、実際に利用してみないとどんなものなのかが分からないサービスであると言えますよね。レストランであれば、誰でも一度は入ったことがあるので、どんな種類のレストランでもだいたいこんな感じなのかな?と見当がつくと思います。 福祉サービスは比較的に初め […]

  • 2018.07.21

自身のサービスの質はどれくらいか。福祉サービスの価値と品質を知るための公式。

自身のサービスの質はどれくらい? サービスの質を上げるためにできることはたくさんあると思いますが、実際のところサービスという目に見えないものを改善していくのは大変難しい作業になります。 今現在ご自身が関わっている事業のサービスの質はどれくらいでしょうか。何が足りて何が足りていないのでしょうか。これに答えるのはなかなか大変だと思います。でも、これを知ることが出来たらサービスの改善などがやりやすくなり […]